Politica de Retur

Politica de Retur pentru Produse Personalizate (Tricouri)

1. Dreptul de retur pentru tricourile personalizate
Conform Art. 16 litera c) din OUG 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retur.
În acest context, facem următoarea distincție importantă:
a) Produse personalizate activ de către client (Made to Order)
Această categorie include tricourile realizate pe baza unei cerințe specifice a clientului, care face ca produsul să nu mai poată fi revândut altui client. Exemple: tricouri cu nume propriu, text la alegerea clientului, print cu o anumită poză sau siglă specială, mărimi speciale comandate expres.
Pentru aceste produse, Clientul nu beneficiază de dreptul de returnare a produsului fără motive, odată ce comanda a fost plasată și a intrat în procesul de producție.
b) Produse pre-personalizate (existente în stoc)
Această categorie include tricourile pe care noi, ca vânzător, le-am personalizat în prealabil, le afisăm și le oferim spre vânzare în diferite culori și mărimi pe site-ul www.AnimeTShop.ro , ca produse de stoc.
Pentru că aceste produse:

• Nu au fost realizate la cererea expresă a clientului;
• Sunt identice pentru orice cumpărător;
• Pot fi revândute altui client fără dificultate;
  ele beneficiază pe deplin de dreptul legal de returnare de 14 zile.

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (neuzat, nespălat, fără parfum sau urme de transpirație).
• Etichetele originale trebuie să fie intacte.
• Produsul va fi returnat în ambalajul original.

• Completezi formularul de retur (sau trimiți o notificare scrisă pe e-mail la office@AnimeTShop.ro) în termen de 14 zile de la primirea coletului.
• Expediazi produsul înapoi în maxim 14 zile de la notificare.
• Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră.
• Rambursarea contravalorii produsului se face în maxim 14 zile de la primirea returului, exclusiv costurile de transport inițiale (dacă acestea au fost suportate de noi la livrare, vom reține contravaloarea lor la rambursare).

• Viciu ascuns / Defect de fabricație: Dacă tricoul prezintă un defect de material (găuri, cusături desfăcute) sau imprimarea este realizată greșit (s-a șters, nu corespunde cu designul aprobat sau cu cel afișat pe site).
• Produs diferit de comanda plasată: Dacă ai comandat un tricou alb cu un anumit design și ai primit unul roșu sau un design complet diferit.
• Eroare materială a vânzătorului: În cazul în care există o diferență evidentă între specificațiile tehnice (ex: ai comandat mărimea L, dar ai primit mărimea S) din vina noastră.

• "Nu îmi place culoarea" (dacă aceasta a fost aleasă de client).
• "M-am răzgândit".
• "Nu mi se potrivește mărimea" (dacă a fost alegerea clientului).
• "Arată diferit față de ecran" (având în vedere diferențele de rezoluție și culoare ale monitoarelor).

Produsele personalizate returnate fără acordul nostru prealabil vor fi refuzate la sosire.
5. Ce se întâmplă dacă anulez comanda imediat?
Dacă plasezi o comandă pentru un produs personalizat activ, dar ne contactezi în aceeași zi, înainte ca procesul de imprimare să înceapă, putem anula comanda și returna contravaloarea acesteia.
După ce designul a fost aprobat pentru producție și tricourile au fost printate, nu mai putem anula sau returna contravaloarea pentru categoria a (produse personalizate activ).
Pentru categoria b (produse pre-personalizate din stoc), poți anula comanda oricând înainte de expediere, fără nicio justificare.
6. Soluționarea disputelor
În cazul în care produsul are un defect confirmat (pentru orice categorie), ne obligăm să reparăm imprimarea sau să înlocuim tricoul, fără costuri suplimentare pentru client, într-un termen de maxim 15 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.