Garantia Produselor

Garanția produselor

1. Toate produsele beneficiază de garanție legală
Indiferent dacă achiziționezi un tricou personalizat la comanda ta sau un tricou pre-personalizat din stoc (design existent deja pe site, disponibil în diverse culori și mărimi), toate produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării.

2. Ce înseamnă garanția de 24 de luni?
Garanția acoperă exclusiv lipsa de conformitate existentă la momentul livrării, care se manifestă ulterior, precum:

• Defecte vizibile de material sau fabricație (cusături desfăcute, găuri, material neuniform);
• Defecte de imprimare (design șters, necorespunzător calitativ, text lipsă sau greșit, dar numai dacă respectă specificațiile aprobate de client);
• Neconcordanță între produsul livrat și comanda plasată (culoare, mărime, design diferit, cu excepția diferențelor normale de redare pe ecran).

3. Garanția NU se aplică în următoarele situații (listă extinsă)
Pentru a evita orice ambiguitate, garanția nu acoperă niciunul dintre cazurile de mai jos:
A. Cauze legate de utilizarea necorespunzătoare

• Spălarea produsului la temperaturi mai mari decât cele indicate pe etichetă (de obicei, maxim 30–40°C pentru produse imprimate);
• Folosirea înălbitorului, a detergentului cu clor sau a altor substanțe chimice agresive;
• Uscarea produsului în uscătorul mecanic (uscător de rufe) sau la temperaturi ridicate;
• Călcarea directă peste zona imprimată (fără folosirea unei cârpe de protecție sau călcarea pe dos);
• Călcarea la temperaturi mai mari decât cele recomandate (de obicei, maxim 110–150°C pentru printuri);
• Curățarea chimică (dry cleaning) a produselor care nu sunt aprobate pentru acest proces;
• Expunerea prelungită la soare sau la surse puternice de căldură, care poate duce la decolorarea materialului sau a imprimării;
• Frecarea excesivă a zonei imprimate cu obiecte abrazive (genți, rucsacuri, centuri);

• Spălarea produsului împreună cu obiecte ascuțite sau cu fermoare deschise, care pot deteriora materialul sau imprimarea.

B. Uzura normală și durata de viață a produsului

• Decolorarea treptată a materialului sau a imprimării după un număr mare de spălări (de exemplu, după 30–50 de spălări, în funcție de calitatea materialului);
• Pierderea elasticității materialului după utilizare îndelungată;
• Apariția scamelor pe suprafața materialului ca urmare a frecării normale;
• Micșorarea dimensiunilor produsului (contracția) în limitele normale acceptate în industrie (până la 5–7% după prima spălare);
• Ruperea accidentală a materialului în urma unei întinderi excesive sau a unui efort mecanic nerezonabil (agățat de un cui, prins într-un obiect etc.);
• Decolorarea imprimării ca urmare a frecării normale cu hainele de deasupra (de exemplu, o geacă sau un rucsac).

C. Cauze legate de alegerea clientului

• Răgandirea clientului cu privire la desig, a culoare sau a mesaj după primirea produsului („nu îmi mai place”, „m-am răzgândit”);
• Diferențe între culoarea văzută pe ecranul propriu și cea reală (acest aspect nu constituie un viciu ascuns, deoarece monitoarele redau culorile diferit);
• Alegerea unei mărimi nepotrivite, atunci când aceasta a fost decisă în mod expres de client (încadrarea în tabelul de mărimi afișat pe site este responsabilitatea clientului);
• Decizia clientului de a nu mai dori produsul din motive personale sau estetice;
• Produsul a fost purtat în mod frecvent și prezintă semne vizibile de uzură (miros de transpirație, pete alimentare, urme de machiaj sau deodorant etc).

D. Cauze legate de intervenția clientului

• Repararea sau modificarea produsului de către o terță persoană neautorizată (croitorie externă, retușuri proprii);
• Îndepărtarea sau deteriorarea etichetei cu instrucțiuni de întreținere;
• Încercarea de a reimprima sau decora suplimentar produsul după livrare;
• Spălarea produsului înainte de a verifica eventualele defecte vizibile (prin spălare, se poate distruge proba unui defect existent din fabricație).

E. Cauze externe independente de vânzător

• Deteriorarea produsului în timpul transportului returnat (dacă acesta nu a fost ambalat corespunzător de client);

• Deteriorarea cauzată de animale de companie (zgârieturi, mușcături, păr încorporat în material);
• Deteriorarea cauzată de incendii, inundații, expunere la substanțe corozive sau alte evenimente de forță majoră;
• Decolorarea cauzată de utilizarea produsului în medii cu clor (piscine) sau cu apă sărată (mare) fără clătirea imediată.

F. Situații specifice produselor personalizate (în plus față de cele de mai sus)

• Clientul a furnizat un design sau un text de calitate slabă (imagine neclară, rezoluție mică) iar imprimarea reflectă această calitate;
• Clientul a aprobat în prealabil o machetă care corespunde produsului livrat;
• Diferența între poziționarea imprimării pe ecran și cea reală, atunci când aceasta se încadrează în toleranțele normale (±2 cm);

• Culorile imprimării diferă ușor față de designul original din cauza specificității tehnologiei de printare.

4. Termenul și procedura de exercitare a garanției

• Termen de notificare: Clientul poate invoca garanția pe toată durata celor 24 de luni, dar trebuie să ne notifice în scris (email) în termen de 2 luni de la data descoperirii defectului.
• Sarcina probei: În primele 6 luni de la livrare, se presupune că defectul exista la momentul livrării. După 6 luni, clientul trebuie să dovedească faptul că defectul nu este cauzat de utilizarea necorespunzătoare sau de uzura normală.
• Rezolvarea: În cazul confirmării unui defect acoperit de garanție, vom repara sau înlocui produsul fără costuri suplimentare pentru client, în termen de maximum 15 zile calendaristice.

5. Recomandări finale pentru clienți

• Verifică produsul imediat după primire pentru eventuale defecte vizibile.
• Păstrează bonul fiscal sau factura – acesta este documentul care dovedește achiziția.
• Respectă întocmai instrucțiunile de spălare și călcare de pe eticheta produsului.
• Dacă ai nelămuriri, contactează-ne înainte de a spăla sau folosi produsul.